Auf einen Blick
Agenda
- Start
- Basics
- How-to
- Expertentipps
Eckpunkte
Dauer: 75 min
- Hilfetour
- Fortschrittstracking
- Videobasiert
- Quizzes
- Interaktiv
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb und Support, Fach- und Führungskräfte sowie alle, die ihre Stimme gezielt einsetzen und ihre Kommunikationswirkung in Gesprächen, am Telefon oder in virtuellen Meetings verbessern möchten.
Start
1 Wie schaffe ich es, positiv mit der neuen Situation umzugehen?
Basics
2 Wie funktioniert die Stimme und wie kann ich sie beeinflussen?
3 Wie verändert sich die Stimme, wenn ich meine innere Haltung ändere?
4 Wie atme ich richtig beim Sprechen?
5 Wie finde ich das richtige Sprechtempo?
6 Wie erhöht der Micro-Pause-Zirkel die Qualität Deiner Gespräche?
How-to
7 Wie melde ich mich professionell am Telefon?
8 Wie steige ich ins Gespräch ein?
9 Wie nehme ich den Kunden imaginär an die Hand?
10 Wie bringe ich Inhalte positiv oder negativ rüber?
11 Wie klingt meine Stimme lebendig und ansprechend?
12 Wie klinge ich seriös und kompetent?
13 Wie signalisiere ich Interesse und Empathie?
14 Wie höre ich aktiv zu?
15 Wie stelle ich mich innerlich ein, um Menschen auf “Augenhöhe” zu begegnen?
16 Wann und wie übernehme ich im Gespräch die Führung und wann folge ich?
Expertentipps
17 Wie wird meine Sprache klarer, meine Aussprache deutlicher?
18 Wie nehme ich wahr, ob ich positiv oder negativ gestimmt bin?
19 Wie kann ich (negative) Emotionen bei mir selber regulieren?
20 Wie stimme ich mich positiv?
21 Wodurch schaffe ich Vertrauen?
22 Wie erzeuge ich einen Sog?
23 Welche Übungen sind sinnvoll, um mich stimmlich fit zu halten?
